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呼叫中心的招聘和外包 |
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公司：某著名IT信息集团呼叫中心
原来状况：
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招聘难度大：销售技术产品，座席人员专业技能及年龄要求严格；有户口限制，同行业薪资水平偏低；员工入职要有背景调查。 |
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管理难度也大：员工分布范围广，企业人事部门及业务部门管理难度大；员工日常管理及人理管理不健全，没有管理规则；员工流失率高。 |
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解决方案
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招聘方面：建立充足的人才库，按行业划分；与HR及业务部门分析员工流失原因，制订分析招聘方案及任职资格;按照编制，定期输送合格人选;
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管理方面：
建立标准化管理模式，服务内容涉及劳动人事行政管理各方面，包括：员工健康管理、准入职管理、入离职管理、工资发放、社保缴纳、离职面谈等
有效属地管理，每周一日服务日，全国了解员工工作状态及解决员工问题;
建立月度年度管理报告制度。 |
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成果
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保证有充足的人员 |
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减轻了HR和业务部门的人事、行政管理压力；建全了各项规章制度; |
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统一标准化流程管理。 |
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保障了企业用工的安全、合法化; |
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极大提升了员工满意度，员工福利得到保障，员工流失率降低。 |
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